Livraisons et retours

POLITIQUE DE RETOUR

Chez Tierra Madre, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.

Si, pour une raison quelconque, un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non emmêlés, non tachés et avec leurs étiquettes intactes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Tout retour ne respectant pas ces critères pourra être refusé et il vous sera renvoyé.

INSTRUCTIONS POUR RETOURNER VOTRE ARTICLE

1)      Pour initier une procédure de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@tierramadre.mx, en précisant votre numéro de commande et les détails de votre demande, ajoutez des photos afin de préciser le motif de votre retour.

2)      Assurez-vous que l'article soit dans le même état qu'à sa réception et dans son emballage d'origine. Si votre commande incluait des articles offerts, ceux-ci devront également être retournés pour bénéficier d'un remboursement.

3)      Imprimez votre facture, ajoutez-la au colis et renvoyez-le produit à l'adresse suivante - n'oubliez pas de conserver la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux :

ORIGINARIA

8 Rue Girard

94700, France

4)      Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.